ArkHost Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27/9/2024

Welkom bij ArkHost, een Belgisch bedrijf dat premium hostingoplossingen biedt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze website en diensten, gaat u akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”), ons Privacybeleid en alle aanvullende beleidslijnen die hierin worden genoemd.

1. Aanvaarding van Voorwaarden

Deze Voorwaarden beheersen uw toegang tot en gebruik van de diensten geleverd door ArkHost (“Diensten”). Door gebruik te maken van onze Diensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en alle toepasselijke wetten en regelgeving. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u het gebruik van onze Diensten te staken.

Door gebruik te maken van ArkHost bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent of de toestemming heeft van een ouder of wettelijke voogd om onze Diensten te gebruiken.

2. Bedrijfsinformatie

ArkHost is eigendom van en wordt geëxploiteerd door ArkHost BV, een bedrijf geregistreerd in België.
BTW-nummer: BE0770880180
Handelsmerk: ArkHost® is geregistreerd in België (BE0770880180), en handelsmerkaanvragen zijn in behandeling binnen de EU (018478072).
Contactinformatie:
E-mail: info@arkhost.com

3. Aangeboden Diensten

ArkHost biedt de volgende diensten aan:

• Webhosting
• Gehoste E-mail
• VPS (Virtual Private Server)
• Domeinregistratie en -transfer
• SSL-certificaten

Deze Diensten worden geleverd onder specifieke voorwaarden, die kunnen worden aangevuld met aanvullende overeenkomsten.

4. Kosten en Betaling

We accepteren de volgende betalingsmethoden:

• Mastercard/Visa
• PayPal
• Bancontact/MisterCash
• Prepaid Credits

U kunt worden verplicht om een aankoop te doen of een vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot sommige van onze diensten. U gaat ermee akkoord om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop- en accountinformatie te verstrekken voor alle aankopen die via de site zijn gedaan. U stemt er verder mee in om account- en betalingsinformatie, inclusief e-mailadres, betaalmethode en vervaldatum van de betaalkaart, onmiddellijk bij te werken, zodat we uw transacties kunnen voltooien en contact met u kunnen opnemen indien nodig. We brengen kosten in rekening via een online factureringsaccount voor aankopen die via de site zijn gedaan.

Verkoopbelasting wordt toegevoegd aan de prijs van aankopen zoals door ons vereist. We kunnen op elk moment prijzen wijzigen. Alle betalingen dienen te gebeuren in euro's of Amerikaanse dollars, afhankelijk van de valuta die u kiest tijdens de registratie.

U stemt ermee in alle kosten of vergoedingen te betalen tegen de dan geldende prijzen voor uw aankopen, en u machtigt ons om uw gekozen betalingsprovider voor dergelijke bedragen in rekening te brengen bij het doen van uw aankoop. Als uw aankoop onderhevig is aan terugkerende kosten, stemt u ermee in dat we uw betaalmethode op terugkerende basis in rekening brengen zonder uw voorafgaande goedkeuring voor elke terugkerende heffing, totdat u ons op de hoogte stelt van uw annulering.

We behouden ons het recht voor om eventuele fouten of vergissingen in prijsstelling te corrigeren, zelfs als we al betaling hebben gevraagd of ontvangen. We behouden ons ook het recht voor om elke bestelling die via de site is geplaatst te weigeren.

5. Intellectuele Eigendomsrechten

Tenzij anders aangegeven, is de site ons eigendom en zijn alle broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto's en grafische elementen op de site (gezamenlijk de “Inhoud”) en de handelsmerken, dienstmerken en logo's daarin bevat (de “Merken”) eigendom van of worden beheerd door ons of zijn aan ons in licentie gegeven, en worden beschermd door auteursrecht- en handelsmerkwetten en verschillende andere intellectuele eigendomsrechten en oneerlijke concurrentiewetten van de Europese Unie en internationale conventies.

De Inhoud en de Merken worden op de site verstrekt “AS IS” voor uw informatie en persoonlijk gebruik. Behalve zoals uitdrukkelijk voorzien in deze Voorwaarden, mag geen enkel deel van de site en geen enkele Inhoud of Merken worden gekopieerd, gereproduceerd, samengevoegd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, geplaatst, openbaar weergegeven, gecodeerd, vertaald, verzonden, verspreid, verkocht, in licentie gegeven of anderszins geëxploiteerd voor welk commercieel doel dan ook, zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming.

Mits u in aanmerking komt om de site te gebruiken, wordt u een beperkte licentie verleend om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de site en om een kopie te downloaden of af te drukken van elk deel van de Inhoud waartoe u op de juiste wijze toegang hebt verkregen uitsluitend voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik. We behouden ons alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan u zijn verleend in en op de site, de Inhoud en de Merken.

6. Verboden Activiteiten

U stemt ermee in de site niet te gebruiken voor enig ander doel dan waarvoor wij de site beschikbaar stellen. De site mag niet worden gebruikt in verband met commerciële activiteiten, behalve die specifiek door ons zijn onderschreven of goedgekeurd.

Als gebruiker van de site stemt u ermee in om niet:

• Ongeautoriseerd gebruik te maken van de site, inclusief het verzamelen van gebruikersnamen en/of e-mailadressen van gebruikers via elektronische of andere middelen met het doel ongevraagde e-mails te verzenden, of gebruikersaccounts te creëren via geautomatiseerde middelen of onder valse voorwendselen.
• De site te gebruiken om goederen en diensten te adverteren of aan te bieden voor verkoop.
• Ongeautoriseerd te framen van of te linken naar de site.
• Ons en/of de site te belasteren, te bezoedelen of anderszins te schaden, naar onze mening.
• De site te gebruiken op een manier die onverenigbaar is met toepasselijke wetten of regelgeving.
• Ons en andere gebruikers te misleiden, te bedriegen of te misleiden, vooral bij pogingen om gevoelige accountinformatie zoals gebruikerswachtwoorden te achterhalen.
• Onjuist gebruik te maken van onze ondersteuningsdiensten of valse meldingen van misbruik of wangedrag in te dienen.
• Onze werknemers of agenten die betrokken zijn bij het leveren van een deel van de site aan u, te intimideren, lastig te vallen, te intimideren of te bedreigen.
• Pogingen te ondernemen om maatregelen van de site die zijn ontworpen om toegang tot de site of een deel van de site te voorkomen of te beperken, te omzeilen.
• Software die deel uitmaakt van of op enigerlei wijze deel uitmaakt van de site, te ontcijferen, te decompileren, te demonteren of reverse-engineeren.
• Virussen, Trojaanse paarden of ander materiaal te uploaden of over te brengen (of te proberen te uploaden of over te brengen) dat de beoogde functionaliteit van de site of het gebruik of de kenmerken van de site verstoort, beschadigt, onderbreekt of verstoort.
• Pogingen te ondernemen om een andere gebruiker of persoon te imiteren of de gebruikersnaam van een andere gebruiker te gebruiken.
• Te interfereren met, verstoren van of een onredelijke belasting te veroorzaken voor de site of de netwerken of diensten die verbonden zijn met de site.
• Deelnemen aan geautomatiseerd gebruik van het systeem, zoals het gebruik van scripts om opmerkingen of berichten te verzenden, of het gebruik van data mining, robots of soortgelijke gegevensverzamelingstools.
• De site te gebruiken als onderdeel van een poging om met ons te concurreren of anderszins de site en/of de Inhoud te gebruiken voor enige opbrengstgenererende onderneming of commerciële onderneming.
• Het auteursrecht of andere eigendomsrechtenvermeldingen uit enige Inhoud te verwijderen.

7. Annulering en Restituties

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren door in te loggen op uw account. Uw annulering wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde termijn. Als u niet tevreden bent met onze diensten, stuur dan een e-mail naar support@arkhost.com.

Restitutiebeleid:

• Voor maandelijkse abonnementen: We bieden geen restituties voor gedeeltelijke maanden van service.
• Voor jaarlijkse abonnementen: We bieden een pro rata restitutie voor het ongebruikte deel van uw service als u binnen de eerste 30 dagen van uw abonnement annuleert.
• Eenmalige setupkosten zijn niet-restitueerbaar.
• Domeinregistratiekosten zijn niet-restitueerbaar vanwege de aard van domeinregistraties.

We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken restituties of kredieten te verstrekken. Als we een restitutie of krediet verstrekken, zijn we niet verplicht om in de toekomst dezelfde of soortgelijke restitutie te verstrekken.

8. Gronden voor Opschorting en Beëindiging

U stemt ermee in deze Voorwaarden en Beleid na te leven. Elke schending van deze Voorwaarden en Beleid of de andere regels, voorschriften of beleidslijnen die hierboven zijn vermeld, kan dienen als aanleiding voor ArkHost om uw account op te schorten of te beëindigen.

ArkHost heeft het recht, met of zonder kennisgeving, om uw account op te schorten of te beëindigen bij de eerste of volgende gebeurtenis van een van de volgende:

• Het gebruik van de Dienst op een manier die een schending vormt van een toepasselijk statuut, wet, gerechtelijk bevel, tarief, regelgeving of verdrag (inclusief, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendom, communicatie, privacy, strafrecht en internationaal recht).
• Het gebruik van de Dienst op een manier die bedoeld is om het privacy- of eigendomsrecht van anderen te misbruiken of te schenden, inclusief maar niet beperkt tot het verzenden van ongevraagde bulk-e-mail ("spamming"). U stemt ermee in om €82 per uur te betalen voor opruimkosten als een van onze server-IP-adressen op een blacklist verschijnt als gevolg van spam van uw account.

9. Gegevensprivacy en AVG-naleving

9.1 Gegevensbescherming

Als een Belgisch bedrijf voldoet ArkHost aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke gegevensbeschermingswetten. We zijn toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens en transparant te zijn over hoe we uw informatie verzamelen, gebruiken en opslaan.

Voor meer informatie over hoe we met uw gegevens omgaan, verwijzen we u naar ons Privacybeleid.

9.2 Rechten Onder de AVG

Als betrokkene onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op Toegang: U hebt het recht om toegang te vragen tot uw persoonlijke gegevens.
• Recht op Rectificatie: U kunt verzoeken om correcties van onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens.
• Recht op Wissen (“Recht op Vergetelheid”): U kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens.
• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens te ontvangen in een gangbaar format en deze over te dragen aan een andere dienstverlener.
• Recht op Beperking van Verwerking: U kunt verzoeken dat we de verwerking van uw persoonlijke gegevens beperken.
• Recht van Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor bepaalde doeleinden.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@arkhost.com. We zullen op uw verzoeken reageren in overeenstemming met de AVG-vereisten.

9.3 Gegevensbeveiliging

We implementeren industriestandaard beveiligingsmaatregelen, waaronder het gebruik van BitNinja-beveiligingssoftware, SSL-certificaten en versleutelde gegevensopslag, om uw persoonlijke gegevens te beschermen en de integriteit van uw informatie te waarborgen. Echter, geen enkel systeem is volledig veilig, en we kunnen de absolute veiligheid van uw gegevens niet garanderen.

9.4 Analytics

We gebruiken Matomo (voorheen Piwik) voor website-analyse. Matomo is een privacyvriendelijk analyseplatform dat ons helpt te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. In tegenstelling tot andere analysetools deelt Matomo uw gegevens niet met derden. Dit is wat u moet weten:

• Matomo gebruikt cookies om bezoekersinteracties te volgen.
• Gegevens verzameld door Matomo worden opgeslagen op onze eigen servers, niet op servers van derden.
• We gebruiken Matomo niet om individuele gebruikers te volgen of om persoonlijk identificeerbare informatie te verzamelen.
• Matomo anonimiseert IP-adressen, wat uw privacy verder beschermt.
• U kunt zich afmelden voor Matomo-tracking door de Do Not Track-instelling van uw browser te gebruiken.

Voor meer informatie over hoe we Matomo gebruiken en hoe dit uw privacy beïnvloedt, verwijzen we u naar ons Privacybeleid.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn ArkHost, zijn functionarissen, directeuren, werknemers en gelieerde ondernemingen niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of strafschade, inclusief winstderving, gegevensverlies of verlies van goodwill, voortvloeiend uit of in verband met uw gebruik van onze Diensten, zelfs als we op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van ArkHost jegens u voor alle schade groter zijn dan het totale bedrag dat u hebt betaald voor de Diensten in de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.

11. Vrijwaring

U stemt ermee in ArkHost, zijn gelieerde ondernemingen, functionarissen en werknemers te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle claims, schade, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit:

• Uw gebruik van de Diensten.
• Uw schending van deze Voorwaarden.
• Uw inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van een derde partij.

12. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband met deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van België.

13. Wijzigingen in Voorwaarden

ArkHost behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na het plaatsen van de bijgewerkte Voorwaarden op onze website. We zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen via e-mail of accountmelding. Uw voortdurende gebruik van de Diensten houdt acceptatie in van de gewijzigde Voorwaarden.

14. Contactinformatie

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

ArkHost BV
E-mail: info@arkhost.com
Adres: Heusdenbaan 39, 9090 Melle

15. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

Als gebruiker van de diensten van ArkHost stemt u ermee in om:

• Nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en de veiligheid van uw accountgegevens te handhaven.
• De diensten te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wetten en regelgeving.
• De intellectuele eigendomsrechten van anderen te respecteren en onze diensten niet te gebruiken om inbreuk te maken op dergelijke rechten.
• Verantwoordelijkheid te nemen voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.
• Ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeoorloofd gebruik van uw account of enige andere veiligheidsinbreuk.
• Onze diensten niet te gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden.
• Niet te proberen de kwetsbaarheid van onze systemen of netwerken te onderzoeken, scannen of testen.

16. Service Level Agreement

ArkHost streeft ernaar een hoog niveau van servicebeschikbaarheid te handhaven. We streven ernaar om te bieden:

• 99,9% uptime voor onze hostingdiensten, exclusief gepland onderhoud.
• Reactie op kritieke supporttickets binnen 1 werkdag.
• Regelmatige backups van uw gegevens (frequentie hangt af van uw gekozen plan).

Hoewel we alles in het werk stellen om deze doelen te bereiken, zijn ze niet gegarandeerd. In geval van langdurige serviceonderbrekingen zullen we ons uiterste best doen om getroffen klanten naar eigen goeddunken te compenseren op individuele basis.

Voor vragen of zorgen met betrekking tot onze serviceniveaus kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@arkhost.com.

17. Diensten van Derden

Onze diensten kunnen integreren met of links verstrekken naar websites, applicaties of diensten van derden. Deze diensten van derden zijn onderhevig aan hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid. ArkHost is niet verantwoordelijk voor de inhoud of praktijken van deze diensten van derden. Uw gebruik van dergelijke diensten van derden is op eigen risico.

18. Overmacht

ArkHost is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden als gevolg van gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot, natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, burgerlijke onrust, overheidsacties, stroomuitval, internetstoringen of falen van derden dienstverleners.