Модуль AI Support Assistant революционизирует работу службы поддержки WHMCS, автоматически генерируя точные, контекстуальные ответы с использованием передового искусственного интеллекта. Эта интеллектуальная система анализирует контекст тикетов, интегрируется с вашей базой знаний и понимает ваши продукты, чтобы предоставлять актуальные ответы поддержки. Это полное руководство объясняет, как установить, настроить и эффективно использовать ассистента в вашей ежедневной работе.
Системные требования
Перед установкой убедитесь, что ваша система соответствует следующим минимальным требованиям:
- WHMCS 8.9 или выше - Необходимо для полной совместимости API и функций безопасности
- PHP 7.4 или выше - Обеспечивает оптимальную производительность и безопасность
- Действующий API-ключ от OpenAI или Anthropic - Обеспечивает генерацию ответов ИИ
- Активный лицензионный ключ ArkHost для модуля - Необходим для обновлений и поддержки
Установка
Следуйте этим шагам для безопасной установки модуля:
- Загрузите файлы модуля из клиентской зоны ArkHost - Они содержат последнюю стабильную версию
- Загрузите содержимое в директорию WHMCS по пути /modules/addons/aiassistant/ - Сохраняйте оригинальную структуру папок
- Перейдите в раздел Setup > Addon Modules в панели администратора WHMCS
- Найдите и активируйте "AI Support Assistant" из списка модулей
- Введите ваш лицензионный ключ и настройте параметры - Это важно для правильной работы
Конфигурация
Настройка ИИ-провайдера
Выберите предпочитаемого ИИ-провайдера и модель в настройках модуля в зависимости от ваших потребностей и бюджета:
Anthropic Claude Выберите одну модель в соответствии с вашими требованиями:
- Новейшие модели:
- Claude 3.7 Sonnet - Новейшая и самая продвинутая модель
- Claude 3.7 Sonnet with Reasoning - Расширенное мышление для сложных проблем
- Другие доступные модели:
- Claude 3.5 Sonnet - Сбалансированная производительность
- Claude 3.5 Haiku - Быстрая и экономичная
- Claude 3 Opus - Самая мощная для сложных сценариев поддержки
- Claude 3 Sonnet - Сбалансированное соотношение производительности и стоимости
- Claude 3 Haiku - Быстрые ответы для простых запросов
OpenAI Выберите модель, которая соответствует вашим потребностям:
- Рекомендуемые модели:
- GPT-4o - Самая мощная модель общего назначения
- GPT-4o Mini - Быстрый и экономичный вариант
- Модели для рассуждений:
- o1 Preview - Продвинутые возможности рассуждения
- o1 Mini - Сбалансированная модель для рассуждений
- Устаревшие модели:
- GPT-4 Turbo - Продвинутые рассуждения для сложных случаев поддержки
- GPT-3.5 Turbo - Быстрый и эффективный для стандартных запросов поддержки
Дополнительные настройки
Настройте ваш модуль с помощью этих важных параметров конфигурации:
- Параметры интеграции базы знаний - Контроль использования ИИ ваших существующих статей
- Параметры интеграции информации о продуктах - Управление деталями продуктов в ответах
- Элементы управления параметрами ответов - Настройка длины и стиля ответов
- Имя AI Assistant и настраиваемая подпись - Персонализация ваших ответов
- Настройки мониторинга использования - Отслеживание и оптимизация использования ИИ
Функции
Умная система ответов
Наша интеллектуальная система включает:
- Глубокий анализ контекста тикетов - Понимает полный объем проблем клиентов
- Сопоставление статей базы знаний - Автоматически ссылается на соответствующие статьи
- Интеграция информации о продуктах - Включает точные сведения о конкретных продуктах
- Распознавание похожих шаблонов тикетов - Обучается на основе прошлых взаимодействий поддержки
- Сохранение технических значений - Поддерживает точность технических деталей, таких как DNS-записи и конфигурации
Режим автопилота
Автоматизируйте ваш рабочий процесс поддержки с помощью этих мощных функций:
- Автоматические ответы на тикеты - Отвечайте на тикеты клиентов без ручного вмешательства
- Настраиваемый объем ответов - Выбирайте между только начальным ответом, ограниченным обменом или неограниченными беседами
- Настраиваемая задержка ответа - Установите время от 5 минут до 2 часов для естественного опыта поддержки
- Осведомленность о контексте разговора - Сохраняет полное понимание на протяжении нескольких обменов
- Профессиональное форматирование - Обеспечивает правильное расстояние, обработку URL и представление технического содержания
Поддержка языков
Модуль обеспечивает комплексную языковую поддержку с определением языка на основе как шаблонов, так и ИИ для 26 языков:
- Основные: английский, голландский, русский, немецкий, французский - Полностью поддерживаются с продвинутыми функциями
- Дополнительные: испанский, итальянский, португальский, польский, турецкий - Полная поддержка всех основных функций
- Расширенные: чешский, датский, шведский, венгерский, румынский - Стандартные возможности поддержки
- Недавно добавленные: финский, мальтийский, латышский, литовский, эстонский, словенский, ирландский, греческий, хорватский, словацкий, болгарский - Комплексная многоязычная поддержка
Интеграция контента
Бесшовно интегрируется с вашим существующим контентом:
- Автоматические ссылки на статьи базы знаний - Ссылается на соответствующие статьи справки
- Включение информации о продуктах - Точные детали продуктов в каждом ответе
- Анализ истории тикетов - Обучается на основе успешных решений в прошлом
- Обработка скрытых продуктов - Правильно управляет закрытой информацией о продуктах
- Сохранение технических спецификаций - Поддерживает точность технических деталей
Ежедневное использование
Начало работы очень просто:
- Откройте любой тикет поддержки - Работает с новыми или существующими тикетами
- Нажмите на иконку Робота в редакторе тикетов - Удобно расположена в интерфейсе тикетов
- Просмотрите сгенерированный ИИ ответ - Проверьте точность и полноту
- Отредактируйте при необходимости - Настройте ответ по требованию
- Отправьте клиенту - Доставьте отполированный ответ
Лучшие практики
Следуйте этим рекомендациям для достижения оптимальных результатов:
- Проверяйте ответы ИИ перед отправкой - Обеспечьте точность и соответствие
- Поддерживайте актуальность статей базы знаний - Улучшает качество ответов
- Отслеживайте шаблоны использования - Оптимизируйте стоимость и эффективность
- Поддерживайте точную информацию о продуктах - Обеспечивает точные ответы
- Тщательно настраивайте режим автопилота - Установите соответствующие задержки ответов и объем в зависимости от вашего рабочего процесса поддержки
Поддержка и обновления
Комплексный пакет поддержки включает:
- 12 месяцев обновлений включены - Будьте в курсе последних функций
- Техническая поддержка через клиентскую зону ArkHost - Получайте помощь, когда она вам нужна
- Электронная почта поддержки: support@arkhost.com - Прямой контакт для помощи
- Регулярные обновления функций - Непрерывные улучшения и расширения
- Патчи безопасности по мере необходимости - Поддерживайте безопасность вашей системы
Условия лицензии
Четкая структура лицензирования:
- Одна лицензия на одну установку WHMCS
- Требуется лицензионный ключ для активации
- Доступно ежегодное продление
Устранение неполадок
Если вы столкнулись с проблемами, выполните следующие шаги:
- Проверьте учетные данные API - Убедитесь в наличии действительных и активных ключей API
- Проверьте совместимость версии WHMCS - Подтвердите системные требования
- Подтвердите требования к версии PHP - Проверьте конфигурацию PHP
- Обратитесь в службу поддержки через клиентскую зону ArkHost - Получите экспертную помощь при необходимости
