De AI Support Assistant module revolutioneert uw WHMCS supportactiviteiten door automatisch nauwkeurige, contextuele antwoorden te genereren met behulp van geavanceerde kunstmatige intelligentie. Dit intelligente systeem analyseert de context van tickets, integreert met uw kennisbank en begrijpt uw producten om zeer relevante supportantwoorden te leveren. Deze uitgebreide handleiding legt uit hoe u de assistent kunt installeren, configureren en effectief kunt gebruiken in uw dagelijkse werkzaamheden.
Systeemvereisten
Zorg vóór de installatie dat uw systeem aan deze minimale vereisten voldoet:
- WHMCS 8.9 of hoger - Vereist voor volledige API-compatibiliteit en beveiligingsfuncties
- PHP 7.4 of hoger - Zorgt voor optimale prestaties en beveiliging
- Geldige API-sleutel van OpenAI of Anthropic - Drijft de AI-antwoordgeneratie aan
- Actieve ArkHost-licentiesleutel voor de module - Vereist voor updates en ondersteuning
Installatie
Volg deze stappen om de module veilig te installeren:
- Download de modulebestanden vanuit uw ArkHost klantomgeving - Deze bevatten de nieuwste stabiele versie
- Upload de inhoud naar uw WHMCS-directory op /modules/addons/aiassistant/ - Behoud de originele mapstructuur
- Navigeer naar Setup > Addon Modules in uw WHMCS-beheerderspaneel
- Zoek en activeer "AI Support Assistant" in de modulelijst
- Voer uw licentiesleutel in en configureer de instellingen - Essentieel voor een goede functionaliteit
Configuratie
AI-Provider Setup
Kies uw voorkeurs-AI-provider en model in de module-instellingen op basis van uw behoeften en budget:
Anthropic Claude Selecteer één model op basis van uw vereisten:
- Nieuwste Modellen:
- Claude 3.7 Sonnet - Nieuwste en meest geavanceerde model
- Claude 3.7 Sonnet with Reasoning - Uitgebreid denkvermogen voor complexe problemen
- Andere Beschikbare Modellen:
- Claude 3.5 Sonnet - Gebalanceerde prestaties
- Claude 3.5 Haiku - Snel & Economisch
- Claude 3 Opus - Meest capabel voor complexe supportscenario's
- Claude 3 Sonnet - Gebalanceerde prestaties en kosten
- Claude 3 Haiku - Snelle antwoorden voor eenvoudige vragen
OpenAI Kies het model dat bij uw behoeften past:
- Aanbevolen Modellen:
- GPT-4o - Meest capabel algemeen model
- GPT-4o Mini - Snelle en economische optie
- Redenerende Modellen:
- o1 Preview - Geavanceerde redeneercapaciteiten
- o1 Mini - Gebalanceerd redeneermodel
- Legacy Modellen:
- GPT-4 Turbo - Geavanceerd redeneren voor complexe supportgevallen
- GPT-3.5 Turbo - Snel en efficiënt voor standaard supportvragen
Aanvullende Instellingen
Verfijn uw module met deze belangrijke configuratieopties:
- Kennisbank-integratieopties - Bepaal hoe AI uw bestaande KB-artikelen gebruikt
- Productinformatie-integratieselecties - Beheer productdetails in antwoorden
- Parameterbediening voor antwoorden - Pas lengte en stijl van antwoorden aan
- AI Assistant naam en aangepaste handtekening - Personaliseer uw antwoorden
- Gebruiksmonitorinstellingen - Volg en optimaliseer AI-gebruik
Functies
Slim Antwoordsysteem
Ons intelligente systeem omvat:
- Diepe analyse van ticketcontext - Begrijpt de volledige omvang van klantproblemen
- Kennisbankartikel matching - Verwijst automatisch naar relevante artikelen
- Productinformatie-integratie - Bevat nauwkeurige productspecifieke details
- Herkenning van vergelijkbare ticketpatronen - Leert van eerdere supportinteracties
- Behoud van technische waarde - Handhaaft nauwkeurigheid van technische details zoals DNS-records en configuraties
Autopilot Modus
Automatiseer uw supportworkflow met deze krachtige functies:
- Automatische ticketantwoorden - Reageer op klanttickets zonder handmatige tussenkomst
- Configureerbare antwoordbereik - Kies tussen alleen eerste antwoord, beperkte uitwisselingen of onbeperkte gesprekken
- Instelbare antwoordvertraging - Stel timing in van 5 minuten tot 2 uur voor een natuurlijke supportervaring
- Gesprekscontextbewustzijn - Behoudt volledig begrip tijdens meerdere uitwisselingen
- Professionele opmaak - Zorgt voor correcte spatiëring, URL-verwerking en presentatie van technische inhoud
Taalondersteuning
De module biedt uitgebreide taalondersteuning met zowel patroongebaseerde als AI-aangedreven taaldetectie voor 26 talen:
- Primair: Engels, Nederlands, Russisch, Duits, Frans - Volledig ondersteund met geavanceerde functies
- Aanvullend: Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Turks - Volledige ondersteuning voor alle kernfuncties
- Uitgebreid: Tsjechisch, Deens, Zweeds, Hongaars, Roemeens - Standaard ondersteuningscapaciteiten
- Nieuw Toegevoegd: Fins, Maltees, Lets, Litouws, Estisch, Sloveens, Iers, Grieks, Kroatisch, Slowaaks, Bulgaars - Uitgebreide meertalige ondersteuning
Content-integratie
Integreert naadloos met uw bestaande content:
- Automatische kennisbankartikel-referenties - Linkt naar relevante hulpartikelen
- Productinformatie-opname - Nauwkeurige productdetails in elk antwoord
- Historische ticketanalyse - Leert van eerder succesvolle oplossingen
- Verborgen productbeheer - Beheert correct private productinformatie
- Behoud van technische specificaties - Handhaaft nauwkeurigheid van technische details
Dagelijks Gebruik
Beginnen is eenvoudig:
- Open een support ticket - Werkt met nieuwe of bestaande tickets
- Klik op het Robotpictogram in de ticketeditor - Handig geplaatst in uw ticketinterface
- Bekijk het door AI gegenereerde antwoord - Verifieer nauwkeurigheid en volledigheid
- Bewerk indien nodig - Pas het antwoord aan zoals vereist
- Stuur naar de klant - Lever het gepolijste antwoord
Best Practices
Volg deze richtlijnen voor optimale resultaten:
- Beoordeel AI-antwoorden voordat u ze verstuurt - Zorg voor nauwkeurigheid en geschiktheid
- Houd kennisbank artikelen bijgewerkt - Verbetert de kwaliteit van antwoorden
- Monitor gebruikspatronen - Optimaliseer kosten en effectiviteit
- Onderhoud nauwkeurige productinformatie - Zorgt voor precieze antwoorden
- Configureer Autopilot Mode zorgvuldig - Stel gepaste antwoordvertragingen en bereik in op basis van uw supportworkflow
Ondersteuning en Updates
Het uitgebreide ondersteuningspakket omvat:
- 12 maanden updates inbegrepen - Blijf up-to-date met de nieuwste functies
- Technische ondersteuning via ArkHost klantomgeving - Krijg hulp wanneer u het nodig heeft
- Support e-mail: support@arkhost.com - Direct contact voor assistentie
- Regelmatige functie-updates - Continue verbeteringen en uitbreidingen
- Beveiligingspatches indien nodig - Houd uw systeem veilig
Licentievoorwaarden
Duidelijke licentiestructuur:
- Eén licentie per WHMCS-installatie
- Licentiesleutel vereist voor activering
- Jaarlijkse verlenging
Probleemoplossing
Als u problemen ondervindt, volg dan deze stappen:
- Verifieer API-inloggegevens - Zorg voor geldige en actieve API-sleutels
- Controleer WHMCS-versiecompatibiliteit - Bevestig systeemvereisten
- Bevestig PHP-versievereisten - Verifieer PHP-configuratie
- Neem contact op met support via de ArkHost klantomgeving - Krijg deskundige hulp wanneer nodig
