Ծառայությունների մատուցման պայմաններ

Օգտվելով ArkHost-ի ծառայություններից՝ համաձայնում եք պարտավորված լինել Ծառայությունների մատուցման այս պայմաններով։ Եթե համաձայն չեք, մի օգտվեք մեր ծառայություններից։

Մեր ծառայություններից օգտվելու համար պետք է լինեք առնվազն 18 տարեկան կամ ունենաք ծնողի/խնամակալի համաձայնությունը։

ARKHOST LLC
Մովսես Խորենացու փողոց, 26A, գրասենյակ 210, 0010 Երևան, Հայաստան
ՀՎՀՀ՝ 02947817
Ապրանքային նշան՝ ArkHost® (ԵՄ հայտ 018478072)
Էլ․ փոստ՝ info@arkhost.com

Մենք տրամադրում ենք՝

• Համօգտագործվող վեբ հոսթինգ
• Էլ․ փոստի հոսթինգի ծառայություններ
• Վիրտուալ մասնավոր սերվերներ (VPS)
• Դոմենների գրանցում և տեղափոխում
• WHMCS մոդուլներ և լիցենզիաներ

Առանձին ծառայությունների նկատմամբ կարող են կիրառվել լրացուցիչ պայմաններ։

3.1 Վիրտուալ մասնավոր սերվերներ (VPS)

VPS ծառայությունները չկառավարվող են։ Այս պայմանների մնացած դրույթներից բացի՝ յուրաքանչյուր VPS-ի նկատմամբ կիրառվում է հետևյալը՝

• ArkHost-ը պատասխանատու է հոսթի ենթակառուցվածքի, ցանցի և հաճախորդի բաժնում VPS-ի կառավարման գործիքների համար և օգնում է դրանց հետ կապված խնդիրներում։ VPS-ի ներսում ամեն ինչ կառավարում եք դուք՝ օպերացիոն համակարգի թարմացումները, հյուր համակարգի անվտանգությունն ու firewall-ը, օգտատերերի հաշիվները, տեղադրված հավելվածները, ծրագրերի լիցենզավորումը և ձեր սեփական պահուստային պատճենները։ Հյուր օպերացիոն համակարգի ներսում անսարքությունների վերացումը ներառված աջակցության մեջ չէ։
• Windows Server-ի և այլ առևտրային ծրագրերի լիցենզիաները ներառված չեն, եթե դա հստակ նշված չէ ձեր ծառայության համար։ Եթե Windows Server-ի պատկեր հասանելի է, այն տրամադրվում է bring your own license (BYOL) սկզբունքով։ Դուք պետք է ինքնուրույն ձեռք բերեք և պահպանեք վավեր լիցենզիաներ, որոնք թույլատրում են օգտագործումը հոսթինգային VPS-ում, ներառյալ ծրագրի պահանջած մուտքի լիցենզիաները, օրինակ՝ Remote Desktop-ի օգտատերերի համար։ Պատկերը տեղադրելու կամ ակտիվացնելու հնարավորությունը չի ապացուցում, որ ձեր օգտագործումը պատշաճ լիցենզավորված է։
• Կարող եք տեղակայել օրինական կայքեր, հավելվածներ, տվյալների բազաներ, մշակման և փորձարկման միջավայրեր, ինչպես նաև մասնավոր VPN՝ ձեզ, ձեր ընտանիքի կամ կազմակերպության համար։ Բոլոր օգտագործումները պետք է մնան ձեր փաթեթի ռեսուրսների և ընդունելի օգտագործման կանոնների սահմաններում։
• Թույլատրվում է մասնավոր VPN՝ ձեր, ձեր ընտանիքի կամ կազմակերպության աշխատակիցների համար։ Արգելվում է արտաքին օգտատերերին VPN, պրոքսի կամ անանունացման ծառայություններ վաճառելը, վարձով տալը կամ առաջարկելը, նույնիսկ անվճար։ Հանրային պրոքսիները, առևտրային VPN ծառայությունները, VPN-ի վերավաճառքը և Tor ելքային հանգույցներն արգելված են։
• Մի գործարկեք կրիպտոարժույթի մայնինգ, սթեյքինգ, վավերացում կամ այլ բլոկչեյն աշխատանքներ։ Սպամը, ֆիշինգը, վնասաբեր ծրագրերը, հարձակումները, անօրինական կամ հեղինակային իրավունք խախտող նյութերը, խարդախությունն ու հետապնդումն արգելված են։ Արգելված են նաև ցանցի զոնդավորումը կամ պորտերի սկանավորումը՝ առանց թիրախի սեփականատիրոջ հստակ թույլտվության, և DDoS-ի մեղմացում որպես ծառայություն առաջարկելը։
• TCP պորտ 25-ով ելքային SMTP-ն լռելյայն արգելափակված է՝ սպամը, խարդախությունն ու չարաշահումները կանխելու և IP-ի հեղինակությունը պաշտպանելու համար։ Անմիջական ուղարկումից առաջ պետք է հայտ բացեք ArkHost-ի աջակցության բաժնում՝ նկարագրելով փոստի նախատեսված օգտագործումը։ Արգելափակման հանումը ենթակա է ուսումնասիրության, երաշխավորված կամ ավտոմատ չէ և կախված չէ ձեր փաթեթից։ Հակառակ դեպքում ելքային փոստի համար պահանջվում է հաստատված relay։ Relay-ի կարգավորման և ուղարկման կիրառելի սահմանաչափերի մասին հարցրեք աջակցությանը։
• CPU-ն ընդհանուր է՝ արդար օգտագործման սկզբունքով։ Թույլատրվում են կարճատև 100% բեռնվածության պոռթկումներ․ օրերով կամ շաբաթներով շարունակվող ամբողջական բեռնվածությունը կարող է սահմանափակվել մինչև մոտ 50%։ RAM-ը և պահեստային տարածքի ծավալը առանձնացված են ձեր VPS-ի համար։ Սկավառակի արդար օգտագործումը գնահատվում է 7 օրվա շարժական միջինով․ օրական թույլատրվում է գրել սկավառակի ծավալի մինչև 10-ապատիկը և կարդալ մինչև 50-ապատիկը։ Սահմանը գերազանցելու դեպքում օրական գրելու ծավալը կարող է սահմանափակվել սկավառակի ծավալի մոտ 1-ապատիկով, իսկ կարդալու ծավալը՝ մոտ 5-ապատիկով։ VPS-ը մնում է առցանց, բայց կարող է դանդաղել։ Առավելագույն արագությամբ 20 րոպե անընդմեջ կարդալը նույնպես կարող է հանգեցնել ընթերցման սահմանափակման։
• Ամսական ներառված փոխանցման ծավալը նշված է յուրաքանչյուր փաթեթում։ Եթե այն ամբողջությամբ սպառեք, ծառայությունը կարող է կասեցվել մինչև լրացուցիչ փոխանցման ծավալ համաձայնեցնելը․ կապվեք ArkHost-ի աջակցության հետ։ Չարաշահումները կամ ռեսուրսների քաղաքականության խախտումները կարող են հանգեցնել սահմանափակումների կամ կասեցման։ Լուրջ չարաշահումը կարող է հանգեցնել անհապաղ կասեցման։

Ընդունվող վճարման եղանակները՝

• Paddle-ի առաջարկած վճարման եղանակները՝ ստանդարտ առցանց ապրանքների վճարման փուլում
• Բանկային փոխանցում՝ առանձին գնային առաջարկով խորհրդատվության և անհատական աշխատանքների համար

Գները ցուցադրվում են EUR-ով կամ USD-ով և ներառում են կիրառելի հարկերը։ Ստանդարտ առցանց ապրանքների համար Paddle-ը հանդես է գալիս որպես վաճառքի իրավական պատասխանատու (Merchant of Record) և իրականացնում է կիրառելի հարկերի գանձումն ու փոխանցումը։ Դուք պարտավոր եք արդիական պահել ձեր հաշվի և վճարման տվյալները։ Պարբերական ծառայությունների վճարները հաշվարկվում են ըստ ընտրված վճարման պարբերականության։ Մենք մեզ իրավունք ենք վերապահում գները փոխելու՝ ծանուցմամբ։ Կարող ենք մեր հայեցողությամբ մերժել ցանկացած պատվեր։

Այս կայքի ամբողջ բովանդակությունը (տեքստը, գրաֆիկան, լոգոները, ծրագրային ապահովումը) պատկանում է ArkHost-ին կամ լիցենզավորված է ArkHost-ին։ Առանց գրավոր թույլտվության չեք կարող պատճենել, վերարտադրել կամ վերաբաշխել այն։

Չեք կարող օգտագործել ArkHost-ի ծառայությունները որևէ անօրինական, չարաշահող կամ վնասակար նպատակով։ Մասնավորապես, չեք կարող՝

• Ուղարկել սպամ կամ չպահանջված զանգվածային էլ․ նամակներ
• Առանց համաձայնության հավաքել օգտատերերի տվյալներ
• Տեղակայել վնասաբեր ծրագրեր, ֆիշինգ կայքեր կամ անօրինական բովանդակություն
• Խախտել կիրառելի օրենքները կամ կանոնակարգերը
• Հետապնդել, սպառնալ կամ վատ վերաբերվել ուրիշներին
• Փորձել շրջանցել անվտանգության միջոցները
• Կատարել մեր ծրագրային ապահովման հակադարձ ճարտարագիտություն
• Գերբեռնել մեր ցանցը կամ համակարգերը
• Ներկայանալ ուրիշների անունից
• Օգտագործել ավտոմատացված գործիքներ՝ մեր ծառայությունները չարաշահելու համար

Ցանկացած ժամանակ կարող եք չեղարկել ձեր ծառայությունները հաճախորդի բաժնից։ Չեղարկումն ուժի մեջ է մտնում ձեր ընթացիկ վճարման ժամանակահատվածի ավարտին։

Վճարի վերադարձի քաղաքականություն՝

Վճարի վերադարձները կարգավորվում են վաճառքի համապատասխան իրավական պատասխանատուի (Merchant of Record) վերադարձի քաղաքականությամբ և սպառողների պաշտպանության կիրառելի օրենքներով։ Գնումից հետո 14 օրվա ընթացքում կարող եք վերադարձ պահանջել՝ կապվելով support@arkhost.com հասցեով։

Եթե խախտեք այս պայմանները, կարող ենք առանց ծանուցման կասեցնել կամ փակել ձեր հաշիվը։ ArkHost-ի ծառայությունները սպամի համար օգտագործելու դեպքում սև ցուցակներից հանելու աշխատանքների համար կգանձվի ժամում €100։

9.1 Տվյալների պաշտպանություն

Մենք պահպանում ենք GDPR-ի և Հայաստանի տվյալների պաշտպանության օրենսդրության պահանջները։ Անձնական տվյալների մշակման ամբողջական մանրամասների համար տե՛ս մեր Գաղտնիության քաղաքականությունը։

9.2 Տվյալների մշակման համաձայնագիր

Երբ օգտվում եք մեր հոսթինգի ծառայություններից, մեր ենթակառուցվածքում ձեր պահած ցանկացած անձնական տվյալների համար հանդես ենք գալիս որպես տվյալների մշակող։ Մեր հարաբերությունները կարգավորվում են մեր Տվյալների մշակման համաձայնագրով (DPA), որը կարող եք ընդունել ձեր հաճախորդի բաժնում։ Օգտվելով մեր ծառայություններից՝ լիազորում եք մեզ ներգրավել մեր Գաղտնիության քաղաքականության մեջ նշված ենթամշակողներին։

9.3 Տվյալների պահպանում

Հաշվի տվյալները պահպանում ենք հաշվի փակվելուց հետո մինչև 3 տարի։ Հաշիվ-ապրանքագրերի գրառումները պահվում են 7 տարի՝ Հայաստանի օրենսդրության պահանջով։ Ցանկացած ժամանակ կարող եք պահանջել ձեր անձնական տվյալների ջնջում՝ հաճախորդի բաժնի «Տվյալների գաղտնիություն» բաժնից։

9.4 Ձեր իրավունքները

GDPR-ի համաձայն՝ իրավունք ունեք՝

• Մուտք ստանալու ձեր անձնական տվյալներին
• Ուղղելու ոչ ճշգրիտ տվյալները
• Պահանջելու ձեր տվյալների ջնջում
• Արտահանելու ձեր տվյալները (տեղափոխելիություն)
• Սահմանափակելու մշակումը կամ առարկելու դրա դեմ

Այս իրավունքներն իրականացնելու համար կապվեք privacy@arkhost.com հասցեով կամ օգտվեք ձեր հաճախորդի բաժնից։

9.5 Անվտանգություն

Մենք կիրառում ենք անվտանգության համապատասխան միջոցներ, ներառյալ գաղտնագրումը (TLS/SSL), Imunify360 սերվերի պաշտպանությունը, կանոնավոր պահուստային պատճենները և հասանելիության վերահսկումը։ Ոչ մի համակարգ ամբողջությամբ անվտանգ չէ։

Որպես օգտատեր՝ համաձայնում եք՝

• Տրամադրել հաշվի ճշգրիտ տվյալներ
• Անվտանգ պահել ձեր մուտքի տվյալները
• Պահպանել բոլոր կիրառելի օրենքների պահանջները
• Հարգել ուրիշների իրավունքները
• Անհապաղ հայտնել անվտանգության ցանկացած միջադեպի մասին
• Պահել կարևոր տվյալների ձեր սեփական պահուստային պատճենները

Մեր համօգտագործվող հոսթինգի և VPS ենթակառուցվածքի համար նպատակադրում ենք 99.9% անխափան աշխատանք՝ բացառությամբ պլանավորված սպասարկման։ Կրիտիկական աջակցության հայտերը պատասխան են ստանում 1 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

Պահուստային պատճենները տրամադրվում են հնարավոր ջանքերի սահմաններում՝ կախված ձեր փաթեթից։ Խորհուրդ ենք տալիս պահել ձեր սեփական պահուստային պատճենները։ Երկարատև ընդհատումների փոխհատուցումը որոշվում է յուրաքանչյուր դեպքի համար առանձին։

Օրենքով թույլատրելի առավելագույն չափով ArkHost-ը պատասխանատվություն չի կրում անուղղակի, պատահական, հատուկ կամ հետևանքային վնասների համար։ Մեր ընդհանուր պատասխանատվությունը սահմանափակվում է այն գումարով, որը մեզ վճարել եք պահանջին նախորդող 6 ամիսների ընթացքում։

Դուք համաձայնում եք փոխհատուցել ArkHost-ին և ազատել նրան պատասխանատվությունից՝ մեր ծառայությունների ձեր օգտագործումից կամ այս պայմանների խախտումից բխող ցանկացած պահանջների, վնասների կամ ծախսերի համար։

Մեր ծառայությունները կարող են ինտեգրվել երրորդ կողմի ծառայությունների հետ կամ հղումներ տրամադրել դրանց։ Այդ ծառայություններն ունեն իրենց պայմաններն ու գաղտնիության քաղաքականությունները։ Մենք պատասխանատվություն չենք կրում երրորդ կողմի ծառայությունների համար։

Մենք պատասխանատվություն չենք կրում մեր ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս գտնվող հանգամանքներով առաջացած խափանումների կամ ուշացումների համար, ներառյալ բնական աղետները, պատերազմը, պետական մարմինների գործողությունները, էլեկտրաէներգիայի անջատումները կամ ինտերնետի ընդհատումները։

ArkHost-ի WHMCS մոդուլները լիցենզավորվում են հետևյալ պայմաններով՝

• Լիցենզիայի տևողություն․ Գնման ամսաթվից 1 տարի
• Թարմացումներ․ Բոլոր թարմացումներն ու անվտանգության ուղղումները ներառված են գործող լիցենզիայի ընթացքում
• Կոդավորում․ Մոդուլները կոդավորված են ionCube-ով՝ մտավոր սեփականությունը պաշտպանելու համար
• Տեղադրում․ Յուրաքանչյուր լիցենզիա ընդգրկում է միայն մեկ WHMCS տեղադրում
• Աջակցություն․ Տեխնիկական աջակցությունը տրամադրվում է լիցենզիայի գործողության ընթացքում
• Նորացում․ Ժամկետի ավարտից հետո օգտագործումը շարունակելու համար պահանջվում է լիցենզիայի նորացում

Լիցենզիայի ժամկետի ավարտից հետո մոդուլները կդադարեն աշխատել։ Նորացման համար կապվեք support@arkhost.com հասցեով։

Առանձին ստորագրված սկզբնաղբյուրի լիցենզիայով տրամադրված սկզբնաղբյուրը կարգավորվում է այդ համաձայնագրով։ Նման լիցենզիան ArkHost-ի մտավոր սեփականությունը չի փոխանցում։

Ծառայությունների մատուցման այս պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի օրենսդրությամբ։ Ցանկացած վեճ ենթակա է Հայաստանի, Երևանի դատարանների բացառիկ իրավազորությանը։

Ժամանակ առ ժամանակ կարող ենք թարմացնել այս պայմանները։ Փոփոխություններն ուժի մեջ են մտնում հրապարակման պահից։ Էական փոփոխությունների մասին ձեզ կտեղեկացնենք էլ․ փոստով։ Փոփոխություններից հետո ArkHost-ի ծառայություններից շարունակաբար օգտվելը նշանակում է նոր պայմանների ընդունում։

ARKHOST LLC
Մովսես Խորենացու փողոց, 26A, գրասենյակ 210, 0010 Երևան, Հայաստան
Էլ․ փոստ՝ info@arkhost.com
Աջակցություն՝ support@arkhost.com
Գաղտնիություն՝ privacy@arkhost.com