Algemene Voorwaarden

Door gebruik te maken van ArkHost-diensten, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, maak dan geen gebruik van onze diensten.

U moet minstens 18 jaar oud zijn, of toestemming hebben van een ouder/voogd om onze diensten te gebruiken.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, office 210, 0010 Yerevan, Armenia
TIN: 02947817
Handelsmerk: ArkHost® (EU-aanvraag 018478072)
E-mail: info@arkhost.com

Wij bieden:

• Gedeelde webhosting
• Hosted e-maildiensten
• Virtual Private Servers (VPS)
• Domeinnaamregistratie en -overdracht
• WHMCS-modules en licenties

Specifieke diensten kunnen aanvullende voorwaarden hebben.

3.1 Virtuele private servers (VPS)

VPS-diensten zijn unmanaged. Naast de rest van deze voorwaarden geldt voor elke VPS het volgende:

• ArkHost zorgt voor de VPS-bediening in je klantomgeving, en helpt bij problemen daarmee. Alles binnen je VPS beheer je zelf: updates van het besturingssysteem, beveiliging en firewall van het gastsysteem, gebruikersaccounts, geïnstalleerde applicaties, softwarelicenties en je eigen back-ups. Probleemoplossing binnen het gastbesturingssysteem valt niet onder de inbegrepen support.
• Licenties voor Windows Server en andere commerciële software zijn niet inbegrepen, tenzij dat uitdrukkelijk bij je dienst vermeld staat. Als er een Windows Server-image beschikbaar is, geldt bring your own license (BYOL). Je moet zelf geldige licenties aanschaffen en behouden die gebruik op een gehoste VPS toestaan, inclusief de toegangslicenties die de software vereist, bijvoorbeeld voor gebruikers van Extern bureaublad. Dat je een image kunt installeren of activeren, bewijst niet dat je gebruik correct gelicentieerd is.
• Je mag legitieme websites, applicaties, databases, ontwikkel- en testomgevingen en een privé-VPN voor jezelf, je huishouden of je organisatie hosten. Elk gebruik moet binnen de capaciteit van je pakket en de regels voor acceptabel gebruik blijven.
• Een privé-VPN voor jezelf, je huishouden of medewerkers van je organisatie is toegestaan. Het verkopen, verhuren of aanbieden van VPN-, proxy- of anonimiseringsdiensten aan externe gebruikers is verboden, ook gratis. Openbare proxy's, commerciële VPN-diensten, VPN-doorverkoop en Tor-exitnodes zijn verboden.
• Cryptomining, staking, validatie en andere blockchainworkloads zijn verboden. Spam, phishing, malware, aanvallen, illegaal materiaal, auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming, fraude en intimidatie zijn verboden. Dat geldt ook voor netwerkverkenning of poortscans zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar van het doel en het aanbieden van DDoS-bescherming als dienst.
• Uitgaande SMTP via TCP-poort 25 is standaard geblokkeerd om spam, oplichting en misbruik te voorkomen en de IP-reputatie te beschermen. Voordat je rechtstreeks mail verstuurt, moet je een ticket bij ArkHost-support openen en beschrijven waarvoor je e-mail wilt versturen. Deblokkering gebeurt alleen na beoordeling, is niet gegarandeerd of automatisch en hangt niet af van je pakket. Anders is voor uitgaande mail een goedgekeurde relay nodig. Vraag support naar het instellen van een relay en de geldende verzendlimieten.
• CPU wordt gedeeld op basis van fair use. Korte pieken tot 100% zijn toegestaan; aanhoudende volledige belasting gedurende dagen of weken kan worden beperkt tot ongeveer 50%. RAM en opslagcapaciteit zijn toegewezen aan jouw VPS en worden niet gedeeld. Fair use voor schijf-I/O wordt gemeten als een voortschrijdend gemiddelde over 7 dagen: per dag mag je tot 10 keer de schijfcapaciteit schrijven en tot 50 keer de schijfcapaciteit lezen. Bij overschrijding kan schrijven worden beperkt tot ongeveer 1 keer de schijfcapaciteit per dag en lezen tot ongeveer 5 keer de schijfcapaciteit per dag. Je VPS blijft online, maar kan trager worden. Continu lezen op maximale snelheid gedurende 20 minuten kan ook tot een leesbeperking leiden.
• Het inbegrepen maandelijkse dataverkeer staat bij elk pakket. Als het op is, kan de dienst worden opgeschort totdat extra dataverkeer is geregeld; neem contact op met ArkHost-support. Misbruik of overtredingen van het resourcebeleid kunnen leiden tot beperkingen of opschorting. Ernstig misbruik kan tot onmiddellijke opschorting leiden.

Geaccepteerde betaalmethoden:

• Betaalmethoden die Paddle bij het afrekenen aanbiedt voor standaard online producten
• Bankoverschrijving voor afzonderlijk geoffreerd advies en maatwerk

Prijzen worden weergegeven in EUR of USD en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor standaard online producten treedt Paddle op als Merchant of Record en verzorgt Paddle de inning en afdracht van toepasselijke belastingen. Je moet je account- en betalingsgegevens actueel houden. Terugkerende diensten worden volgens de gekozen factureringscyclus gefactureerd. Wij behouden ons het recht voor prijzen na kennisgeving te wijzigen. Wij kunnen een bestelling naar eigen goeddunken weigeren.

Alle inhoud op deze website (tekst, afbeeldingen, logo's, software) is eigendom van ArkHost of in licentie gegeven aan ArkHost. U mag deze niet kopiëren, reproduceren of herdistribueren zonder schriftelijke toestemming.

U mag ArkHost-diensten niet gebruiken voor illegale, misbruikende of schadelijke doeleinden. Specifiek mag u niet:

• Spam of ongevraagde bulk-e-mail verzenden
• Gebruikersgegevens verzamelen zonder toestemming
• Malware, phishing-sites of illegale inhoud hosten
• Toepasselijke wetten of regelgeving schenden
• Anderen lastigvallen, bedreigen of misbruiken
• Beveiligingsmaatregelen proberen te omzeilen
• Onze software reverse-engineeren
• Ons netwerk of systemen overbelasten
• Anderen imiteren
• Geautomatiseerde tools gebruiken om onze diensten te misbruiken

U kunt uw diensten op elk moment annuleren via uw klantenzone. Annuleringen gaan in aan het einde van uw huidige facturatieperiode.

Terugbetalingsbeleid:

Terugbetalingen worden geregeld door het terugbetalingsbeleid van de betreffende Merchant of Record en de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. U kunt een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na aankoop door contact op te nemen met support@arkhost.com.

Wij kunnen uw account zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien u deze voorwaarden schendt. Gebruik van ArkHost-diensten voor spam resulteert in een toeslag van €100/uur voor blacklist-verwijderingswerkzaamheden.

9.1 Gegevensbescherming

Wij voldoen aan de AVG en Armeense gegevensbeschermingswetgeving. Zie ons Privacybeleid voor volledige details over hoe wij persoonsgegevens verwerken.

9.2 Verwerkersovereenkomst

Waar wij persoonsgegevens voor u verwerken als verwerker of subverwerker voor gehoste gegevens, is onze Verwerkersovereenkomst (VO) op die verwerking van toepassing. De VO bevat de regels voor machtiging, kennisgeving en bezwaar met betrekking tot subverwerkers. Zij geldt samen met deze voorwaarden voor die verwerking.

9.3 Bewaartermijn

Wij bewaren onze eigen accountadministratie tot 3 jaar na beëindiging van het account en onze facturen en financiële administratie 7 jaar zoals vereist door Armeens recht. Gehoste inhoud wordt bewaard en verwijderd volgens uw gedocumenteerde instructies en de VO, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten. U kunt op elk moment verwijdering van uw persoonsgegevens aanvragen via de sectie Gegevensprivacy in uw klantenzone.

9.4 Uw rechten

Onder de AVG heeft u het recht om:

• Toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens
• Onjuiste gegevens te corrigeren
• Verwijdering van uw gegevens te vragen
• Uw gegevens te exporteren (overdraagbaarheid)
• Verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken

Contacteer privacy@arkhost.com of gebruik uw klantenzone om deze rechten uit te oefenen.

9.5 Beveiliging

Wij implementeren passende beveiligingsmaatregelen waaronder versleuteling (TLS/SSL), Imunify360 serverbeveiliging, regelmatige back-ups en toegangscontroles. Geen enkel systeem is volledig veilig.

Als gebruiker gaat u akkoord om:

• Correcte accountinformatie te verstrekken
• Uw inloggegevens veilig te houden
• Alle toepasselijke wetten na te leven
• De rechten van anderen te respecteren
• Beveiligingsincidenten onmiddellijk te melden
• Uw eigen back-ups van kritieke gegevens te onderhouden

Wij streven naar 99,9% uptime voor onze gedeelde hosting en VPS-infrastructuur, exclusief gepland onderhoud. Kritieke ondersteuningstickets ontvangen binnen 1 werkdag een reactie.

Back-ups worden op best-effort basis aangeboden afhankelijk van uw plan. Wij raden aan uw eigen back-ups te onderhouden. Compensatie voor langdurige storingen wordt per geval behandeld.

Voor zover wettelijk toegestaan, is ArkHost niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u ons heeft betaald in de 6 maanden voorafgaand aan de claim. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of rechten uit of beperkt deze die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten of beperkt, waaronder dwingende consumenten-, gegevensbeschermings-, aansprakelijkheids- en bevoegdheidsrechten. Waar de VO of toepasselijke doorgiftevoorwaarden u sterkere dwingende rechten geven, prevaleren die voorwaarden.

U gaat ermee akkoord ArkHost te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims, schade of kosten die voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten of schending van deze voorwaarden.

Onze diensten kunnen linken naar of integreren met diensten van derden die u zelf kiest. Voor die diensten gelden hun eigen voorwaarden en privacybeleid, en wij zijn daarvoor niet verantwoordelijk. Dit sluit onze eigen verplichtingen als verwerker of subverwerker niet uit of beperkt deze niet, met inbegrip van de uitvoering door subverwerkers die wij onder de VO inschakelen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stroomstoringen of internetverstoringen.

ArkHost WHMCS-modules worden gelicentieerd onder de volgende voorwaarden:

• Licentieduur: 1 jaar vanaf aankoopdatum
• Updates: Alle updates en beveiligingspatches inbegrepen tijdens actieve licentie
• Codering: Modules zijn ionCube-gecodeerd ter bescherming van intellectueel eigendom
• Installatie: Elke licentie dekt slechts één WHMCS-installatie
• Ondersteuning: Technische ondersteuning tijdens actieve licentieperiode
• Verlenging: Licentieverlenging vereist voor voortgezet gebruik na afloop

Modules stoppen met werken na afloop van de licentie. Contacteer support@arkhost.com voor verlengingen.

Broncode die onder een apart ondertekende broncodelicentie wordt geleverd, valt onder die overeenkomst. Zo'n licentie draagt geen intellectueel eigendom van ArkHost over.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Armeens recht. Geschillen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Jerevan, Armenië, met dien verstande dat deze keuze u niet berooft van dwingende consumenten-, gegevensbeschermings-, aansprakelijkheids- of bevoegdheidsrechten, inclusief dwingende rechten onder het recht van uw gewone verblijfplaats. Waar de VO of toepasselijke doorgiftevoorwaarden voor hun dwingende bepalingen een ander toepasselijk recht of een andere bevoegde rechter vereisen, prevaleren die bepalingen in die mate.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden vooraf gemeld en treden in werking op een toekomstige datum die in de kennisgeving wordt vermeld. Reeds verworven dwingende rechten blijven behouden. Wijzigingen van de VO verlopen volgens de VO en het daarbij horende aanvaardingsproces.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, office 210, 0010 Yerevan, Armenia
E-mail: info@arkhost.com
Ondersteuning: support@arkhost.com
Privacy: privacy@arkhost.com