Tjänstevillkor

Genom att använda ArkHosts tjänster godkänner du att vara bunden av dessa tjänstevillkor. Om du inte godkänner dem ska du inte använda våra tjänster.

Du måste vara minst 18 år eller ha en förälders/vårdnadshavares samtycke för att använda våra tjänster.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, kontor 210, 0010 Jerevan, Armenien
TIN: 02947817
Varumärke: ArkHost® (EU-ansökan 018478072)
E-post: info@arkhost.com

Vi erbjuder:

• Delat webbhotell
• E-posttjänster
• Virtuella privata servrar (VPS)
• Domänregistrering och domänöverföring
• WHMCS-moduler och licenser

Särskilda tjänster kan omfattas av ytterligare villkor.

3.1 Virtuella privata servrar (VPS)

VPS-tjänster är ohanterade. Utöver resten av dessa villkor gäller följande för varje VPS:

• ArkHost ansvarar för värdinfrastrukturen, nätverket och VPS-funktionerna i kundportalen och hjälper till med problem där. Allt inuti din VPS hanterar du själv: uppdateringar av operativsystemet, gästsystemets säkerhet och brandvägg, användarkonton, installerade applikationer, programvarulicenser och dina egna säkerhetskopior. Felsökning inuti gästoperativsystemet ingår inte i den inkluderade supporten.
• Licenser för Windows Server och annan kommersiell programvara ingår inte om det inte uttryckligen anges för din tjänst. Om en Windows Server-avbildning finns tillgänglig gäller bring your own license (BYOL). Du måste själv skaffa och upprätthålla giltiga licenser som tillåter användning på en hostad VPS, inklusive de åtkomstlicenser som programvaran kräver, till exempel för användare av Fjärrskrivbord. Att en avbildning går att installera eller aktivera visar inte att din användning är korrekt licensierad.
• Du kan driva legitima webbplatser, applikationer, databaser, utvecklings- och testmiljöer samt en privat VPN för dig själv, ditt hushåll eller din organisation. All användning måste hålla sig inom paketets resurser och reglerna för tillåten användning.
• En privat VPN för dig själv, ditt hushåll eller din organisations personal är tillåten. Att sälja, hyra ut eller erbjuda VPN-, proxy- eller anonymiseringstjänster till externa användare är förbjudet, även gratis. Offentliga proxyservrar, kommersiella VPN-tjänster, vidareförsäljning av VPN och Tor-exitnoder är förbjudna.
• Kör inte kryptovalutautvinning, staking, validering eller andra blockkedjearbetslaster. Spam, nätfiske, skadlig kod, attacker, olagligt eller upphovsrättsintrångande material, bedrägerier och trakasserier är förbjudna. Detsamma gäller nätverkssondering eller portskanning utan målägarens uttryckliga tillstånd och att erbjuda DDoS-skydd som tjänst.
• Utgående SMTP på TCP-port 25 är blockerat som standard för att förhindra spam, bedrägerier och missbruk och skydda IP-adressernas anseende. Du måste skapa ett ärende hos ArkHosts support och beskriva din tänkta e-postanvändning innan du skickar direkt. Avblockering kräver granskning, är inte garanterad eller automatisk och beror inte på ditt paket. Annars kräver utgående e-post ett godkänt relä. Fråga supporten om reläkonfiguration och tillämpliga sändningsgränser.
• CPU delas enligt principen om skälig användning. Korta toppar på 100% är tillåtna; ihållande full belastning under dagar eller veckor kan begränsas till omkring 50%. RAM och lagringskapacitet är dedikerade till din VPS. Skälig användning av disk-I/O bedöms utifrån ett rullande genomsnitt över 7 dagar: per dag får du skriva upp till 10 gånger diskens kapacitet och läsa upp till 50 gånger diskens kapacitet. Om gränsen överskrids kan skrivning strypas till cirka 1 gång diskens kapacitet per dag och läsning till cirka 5 gånger diskens kapacitet per dag. Din VPS förblir online men kan bli långsammare. Kontinuerlig läsning med maximal hastighet i 20 minuter kan också leda till strypt läsning.
• Inkluderad månadstrafik visas per paket. Om du använder allt kan tjänsten stängas av tills mer trafik har ordnats; kontakta ArkHosts support. Missbruk eller brott mot resurspolicyn kan leda till begränsningar eller avstängning. Allvarligt missbruk kan orsaka omedelbar avstängning.

Godkända betalningsmetoder:

• Betalningsmetoder som Paddle erbjuder i kassan för standardprodukter online
• Banköverföring för separat offererade konsulttjänster och skräddarsytt arbete

Priserna visas i EUR eller USD och inkluderar tillämpliga skatter. För standardprodukter online fungerar Paddle som Merchant of Record och hanterar tillämplig skatteuppbörd och inbetalning till myndigheter. Du måste hålla dina konto- och betalningsuppgifter uppdaterade. Återkommande tjänster faktureras enligt den valda faktureringsperioden. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser efter meddelande. Vi kan neka beställningar efter eget gottfinnande.

Allt innehåll på denna webbplats (text, grafik, logotyper, programvara) ägs av ArkHost eller är licensierat till ArkHost. Du får inte kopiera, reproducera eller vidaredistribuera det utan skriftligt tillstånd.

Du får inte använda ArkHosts tjänster för olagliga, missbrukande eller skadliga ändamål. Du får i synnerhet inte:

• Skicka spam eller oönskad massutskickad e-post
• Samla in användaruppgifter utan samtycke
• Hysa skadlig kod, nätfiskesidor eller olagligt innehåll
• Bryta mot tillämpliga lagar eller regler
• Trakassera, hota eller kränka andra
• Försöka kringgå säkerhetsåtgärder
• Bakåtutveckla vår programvara
• Överbelasta vårt nätverk eller våra system
• Utge dig för att vara någon annan
• Använda automatiserade verktyg för att missbruka våra tjänster

Du kan säga upp dina tjänster när som helst via kundportalen. Uppsägningar träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod.

Återbetalningspolicy:

Återbetalningar regleras av återbetalningspolicyn hos tillämplig Merchant of Record och tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Du kan begära återbetalning inom 14 dagar från köpet genom att kontakta support@arkhost.com.

Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto utan föregående meddelande om du bryter mot dessa villkor. Användning av ArkHosts tjänster för spam medför en avgift på €100/timme för arbete med borttagning från svartlistor.

9.1 Dataskydd

Vi följer GDPR och armenisk dataskyddslagstiftning. Se vår integritetspolicy för fullständig information om hur vi hanterar personuppgifter.

9.2 Personuppgiftsbiträdesavtal

När du använder våra hostingtjänster agerar vi som personuppgiftsbiträde för alla personuppgifter du lagrar på vår infrastruktur. Vår relation regleras av vårt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), som du kan godkänna i kundportalen. Genom att använda våra tjänster ger du oss rätt att anlita de underbiträden som anges i vår integritetspolicy.

9.3 Lagringstid

Vi behåller kontouppgifter i upp till 3 år efter att kontot avslutats. Fakturauppgifter behålls i 7 år enligt armenisk lag. Du kan när som helst begära radering av dina personuppgifter via avsnittet Dataintegritet i kundportalen.

9.4 Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Korrigera felaktiga uppgifter
• Begära radering av dina uppgifter
• Exportera dina uppgifter (portabilitet)
• Begränsa eller invända mot behandling

Kontakta privacy@arkhost.com eller använd kundportalen för att utöva dessa rättigheter.

9.5 Säkerhet

Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder, inklusive kryptering (TLS/SSL), Imunify360-serverskydd, regelbundna säkerhetskopior och åtkomstkontroller. Inget system är helt säkert.

Som användare förbinder du dig att:

• Lämna korrekta kontouppgifter
• Förvara dina inloggningsuppgifter säkert
• Följa alla tillämpliga lagar
• Respektera andras rättigheter
• Rapportera säkerhetsincidenter skyndsamt
• Ha egna säkerhetskopior av kritiska data

Vi har som mål 99.9% drifttid för vår infrastruktur för delat webbhotell och VPS, exklusive schemalagt underhåll. Kritiska supportärenden får svar inom 1 arbetsdag.

Säkerhetskopior tillhandahålls efter bästa förmåga beroende på ditt paket. Vi rekommenderar att du har egna säkerhetskopior. Ersättning för längre avbrott hanteras från fall till fall.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar ArkHost inte för indirekta skador, incidentella skador, särskilda skador eller följdskador. Vårt totala ansvar är begränsat till det belopp du betalade oss under de 6 månaderna före anspråket.

Du förbinder dig att ersätta och hålla ArkHost skadeslöst för alla anspråk, skador eller kostnader som uppstår genom din användning av våra tjänster eller brott mot dessa villkor.

Våra tjänster kan integreras med eller länka till tredjepartstjänster. Dessa tjänster har egna villkor och integritetspolicyer. Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster.

Vi ansvarar inte för fel eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, strömavbrott eller internetstörningar.

ArkHosts WHMCS-moduler licensieras enligt följande villkor:

• Licenstid: 1 år från inköpsdatum
• Uppdateringar: Alla uppdateringar och säkerhetsfixar ingår medan licensen är aktiv
• Kodning: Modulerna är ionCube-kodade för att skydda immateriella rättigheter
• Installation: Varje licens gäller endast en WHMCS-installation
• Support: Teknisk support erbjuds under den aktiva licensperioden
• Förnyelse: Licensen måste förnyas för fortsatt användning efter att den löpt ut

Modulerna slutar fungera när licensen löper ut. Kontakta support@arkhost.com för förnyelse.

Källkod som levereras enligt en separat undertecknad källkodslicens omfattas av det avtalet. En sådan licens överför inte äganderätten till ArkHosts immateriella rättigheter.

Dessa tjänstevillkor regleras av armenisk lag. Eventuella tvister ska hänskjutas till domstolarna i Jerevan, Armenien, som har exklusiv behörighet.

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Ändringar träder i kraft när de publiceras. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post. Fortsatt användning av ArkHosts tjänster efter ändringar innebär att de nya villkoren godkänns.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, kontor 210, 0010 Jerevan, Armenien
E-post: info@arkhost.com
Support: support@arkhost.com
Integritet: privacy@arkhost.com