Условия использования

Используя услуги ArkHost, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия использования. Если вы не согласны, не используйте наши услуги.

Вам должно быть не менее 18 лет, или у вас должно быть согласие родителя/опекуна для использования наших услуг.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, office 210, 0010 Yerevan, Armenia
TIN: 02947817
Торговая марка: ArkHost® (заявка ЕС 018478072)
Email: info@arkhost.com

Мы предоставляем:

• Виртуальный хостинг
• Хостинг электронной почты
• Виртуальные частные серверы (VPS)
• Регистрация и перенос доменных имён
• Модули и лицензии WHMCS

Для отдельных услуг могут применяться дополнительные условия.

3.1 Виртуальные частные серверы (VPS)

VPS-услуги являются неуправляемыми. Помимо остальных положений этих условий, для каждого VPS действует следующее:

• ArkHost отвечает за управление VPS в личном кабинете и помогает с проблемами на этом уровне. Всё внутри VPS вы обслуживаете сами: обновления операционной системы, безопасность и брандмауэр гостевой системы, учётные записи, установленные приложения, лицензирование ПО и собственные резервные копии. Устранение неполадок внутри гостевой операционной системы не входит во включённую поддержку.
• Лицензии Windows Server и другого коммерческого ПО не включены, если это прямо не указано для вашей услуги. Если доступен образ Windows Server, он предоставляется по модели bring your own license (BYOL). Вы должны самостоятельно приобрести и поддерживать действующие лицензии, разрешающие использование на хостинговом VPS, включая необходимые лицензии на доступ, например для пользователей удалённого рабочего стола. Возможность установить или активировать образ не подтверждает, что ваше использование правильно лицензировано.
• Можно размещать легальные сайты, приложения, базы данных, среды разработки и тестирования, а также частный VPN для себя, своей семьи или организации. Любое использование должно оставаться в рамках ресурсов тарифа и правил допустимого использования.
• Частный VPN для себя, своей семьи или сотрудников своей организации разрешён. Продавать, сдавать в аренду или предоставлять VPN, прокси или сервисы анонимизации сторонним пользователям запрещено, даже бесплатно. Публичные прокси, коммерческие VPN-сервисы, перепродажа VPN и выходные узлы Tor запрещены.
• Майнинг криптовалют, стейкинг, валидация и другие блокчейн-нагрузки запрещены. Также запрещены спам, фишинг, вредоносное ПО, атаки, незаконные или нарушающие авторские права материалы, мошенничество и травля. Запрещены сканирование сетей или портов без явного разрешения владельца целевого ресурса и предоставление защиты от DDoS как услуги.
• Исходящий SMTP на TCP-порту 25 по умолчанию заблокирован, чтобы предотвращать спам, мошенничество и злоупотребления и защищать репутацию IP-адресов. Перед прямой отправкой необходимо открыть тикет в поддержке ArkHost и описать, для чего вы планируете отправлять почту. Разблокировка возможна только после рассмотрения заявки, не гарантируется, не выполняется автоматически и не зависит от тарифа. В остальных случаях для исходящей почты нужен одобренный почтовый relay. Уточните у поддержки настройку relay и действующие лимиты отправки.
• CPU используется совместно по принципу fair use. Кратковременная загрузка до 100% разрешена; при постоянной полной загрузке в течение дней или недель CPU могут ограничить примерно до 50%. Объём RAM и хранилища выделен вашему VPS и не делится с другими. Дисковый fair use оценивается по скользящему среднему за 7 дней: в сутки можно записывать до 10 объёмов диска и читать до 50 объёмов диска. При превышении fair use запись могут ограничить примерно до 1 объёма диска в сутки, а чтение примерно до 5 объёмов диска в сутки. VPS остаётся онлайн, но может работать медленнее. Непрерывное чтение на максимальной скорости в течение 20 минут также может привести к ограничению чтения.
• Включённый месячный трафик указан для каждого тарифа. Если он закончится, услугу могут приостановить до согласования дополнительного трафика; обратитесь в поддержку ArkHost. Злоупотребления или нарушения правил использования ресурсов могут привести к ограничениям или приостановке услуги. Серьёзные злоупотребления могут привести к немедленной приостановке.

Принимаемые способы оплаты:

• Способы оплаты, предлагаемые Paddle при оформлении стандартных онлайн-продуктов
• Банковский перевод для отдельно согласованных консультаций и индивидуальных работ

Цены указаны в EUR или USD и включают применимые налоги. Для стандартных онлайн-продуктов Paddle выступает Merchant of Record и обеспечивает сбор и перечисление применимых налогов. Вы должны поддерживать актуальность данных аккаунта и платёжной информации. Периодические услуги оплачиваются в соответствии с выбранным расчётным периодом. Мы оставляем за собой право изменять цены с уведомлением. Мы можем отклонить заказ по своему усмотрению.

Весь контент на этом сайте (текст, графика, логотипы, программное обеспечение) принадлежит ArkHost или лицензирован ArkHost. Вы не можете копировать, воспроизводить или распространять без письменного разрешения.

Вы не можете использовать услуги ArkHost для любых незаконных, оскорбительных или вредоносных целей. В частности, вы не можете:

• Отправлять спам или нежелательную массовую рассылку
• Собирать данные пользователей без согласия
• Размещать вредоносное ПО, фишинговые сайты или незаконный контент
• Нарушать применимые законы или правила
• Преследовать, угрожать или оскорблять других
• Пытаться обойти меры безопасности
• Осуществлять обратную разработку нашего программного обеспечения
• Перегружать нашу сеть или системы
• Выдавать себя за других
• Использовать автоматизированные инструменты для злоупотребления нашими услугами

Вы можете отменить свои услуги в любое время через личный кабинет. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода.

Политика возврата:

Возвраты регулируются политикой возврата соответствующего Merchant of Record и применимым законодательством о защите прав потребителей. Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, обратившись в support@arkhost.com.

Мы можем приостановить или закрыть ваш аккаунт без предупреждения, если вы нарушите эти условия. Использование услуг ArkHost для рассылки спама повлечёт за собой взимание €100/час за работы по удалению из чёрных списков.

9.1 Защита данных

Мы соблюдаем GDPR и армянское законодательство о защите данных. Полную информацию о том, как мы обрабатываем персональные данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.

9.2 Соглашение об обработке данных

Когда мы обрабатываем персональные данные для вас как обработчик или субобработчик в отношении размещённых данных, к такой обработке применяется наше Соглашение об обработке данных (DPA). DPA содержит правила авторизации, уведомления и возражения в отношении субобработчиков. Оно применяется к такой обработке вместе с настоящими условиями.

9.3 Срок хранения данных

Мы храним наши собственные записи об аккаунте до 3 лет после закрытия аккаунта, а наши счета и финансовые записи 7 лет в соответствии с армянским законодательством. Размещённый контент хранится и удаляется в соответствии с вашими документированными инструкциями и DPA с учётом требований законодательства. Вы можете запросить удаление ваших персональных данных в любое время через раздел «Конфиденциальность данных» в вашем личном кабинете.

9.4 Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право:

• Получить доступ к вашим персональным данным
• Исправить неточные данные
• Запросить удаление ваших данных
• Экспортировать ваши данные (переносимость)
• Ограничить или возразить против обработки

Свяжитесь с privacy@arkhost.com или используйте личный кабинет для реализации этих прав.

9.5 Безопасность

Мы применяем соответствующие меры безопасности, включая шифрование (TLS/SSL), защиту серверов Imunify360, регулярное резервное копирование и контроль доступа. Ни одна система не является полностью безопасной.

Как пользователь, вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную информацию об аккаунте
• Хранить ваши учётные данные в безопасности
• Соблюдать все применимые законы
• Уважать права других
• Незамедлительно сообщать об инцидентах безопасности
• Поддерживать собственные резервные копии важных данных

Мы стремимся к 99,9% времени безотказной работы для нашей инфраструктуры виртуального хостинга и VPS, за исключением планового обслуживания. Критические обращения в поддержку получают ответ в течение 1 рабочего дня.

Резервные копии предоставляются по принципу «наилучших усилий» в зависимости от вашего плана. Мы рекомендуем поддерживать собственные резервные копии. Компенсация за длительные сбои рассматривается в индивидуальном порядке.

В максимальной степени, разрешённой законом, ArkHost не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки. Наша общая ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 6 месяцев, предшествующих претензии. Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права, которые не могут быть законно исключены или ограничены, включая обязательные права потребителей, права в сфере защиты данных, а также права в отношении ответственности и юрисдикции. Если DPA или применимые условия передачи предоставляют вам более сильные обязательные права, эти условия имеют преимущественную силу.

Вы соглашаетесь возместить ArkHost убытки и оградить от любых претензий, ущерба или расходов, возникающих в результате вашего использования наших услуг или нарушения этих условий.

Наши услуги могут содержать ссылки на сторонние сервисы или интегрироваться с ними, которые вы выбираете самостоятельно. Такие сервисы регулируются их собственными условиями и политиками конфиденциальности, и мы за них не отвечаем. Это не исключает и не ограничивает наши собственные обязанности как обработчика или субобработчика, включая исполнение обязанностей субобработчиками, которых мы привлекаем по DPA.

Мы не несём ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, войны, действия правительства, перебои в электроснабжении или интернет-сбои.

Модули ArkHost WHMCS лицензируются на следующих условиях:

• Срок лицензии: 1 год с даты покупки
• Обновления: Все обновления и патчи безопасности включены в период действия лицензии
• Кодирование: Модули закодированы ionCube для защиты интеллектуальной собственности
• Установка: Каждая лицензия охватывает только одну установку WHMCS
• Поддержка: Техническая поддержка предоставляется в период действия лицензии
• Продление: Для продолжения использования после истечения срока требуется продление лицензии

Модули перестанут работать после истечения срока лицензии. Обратитесь в support@arkhost.com для продления.

Исходный код, предоставленный по отдельно подписанной лицензии на исходный код, регулируется этим соглашением. Такая лицензия не передаёт право собственности на интеллектуальную собственность ArkHost.

Эти Условия использования регулируются армянским законодательством. Споры подлежат исключительной юрисдикции судов Еревана, Армения, однако этот выбор не лишает вас обязательных прав потребителей, прав в сфере защиты данных, прав в отношении ответственности или юрисдикции, включая обязательные права по праву вашего обычного проживания. Если DPA или применимые условия передачи для своих обязательных положений требуют иного применимого права или места рассмотрения, эти положения имеют преимущественную силу в соответствующей части.

Мы можем время от времени обновлять эти условия. О существенных изменениях мы уведомляем заранее; они вступают в силу в будущую дату, указанную в уведомлении. Уже возникшие обязательные права сохраняются. Изменения DPA регулируются DPA и процедурой её принятия.

ARKHOST LLC
Movses Khorenatsi St., 26A, office 210, 0010 Yerevan, Armenia
Email: info@arkhost.com
Поддержка: support@arkhost.com
Конфиденциальность: privacy@arkhost.com